מדיניות החזר וביטולים

סיכום מדיניות ההחזרות

• מוצר שהגיע פגום או לא תואם להזמנה: נשלח לכם מוצר חדש ללא עלות, ואין צורך להחזיר את המוצר הפגום.
• מוצרים בהתאמה אישית (עם שם, טקסט, מספר טלפון וכד'): לא ניתן להחזיר, למעט במקרה של פגם.
• מוצרים שאינם בהתאמה אישית: ניתן להחזיר בתיאום מראש תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהם במצבם ובאריזתם המקוריים, ללא כל סימן שימוש. מוצר שנראים עליו סימני שימוש לא יתקבל.
• עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח, והאחריות להגעת המוצר אלינו היא של הלקוח בלבד.
• ההחזר הכספי יבוצע לאחר שהמוצר יגיע אלינו וייבדק.

ייצור ההזמנה

כל המוצרים שלנו מעוצבים ומיוצרים במיוחד לפי הזמנה.

• ההזמנה נכנסת לתהליך הייצור מיד לאחר קבלתה.

• הזמנות המתקבלות בשבת או בחג ייכנסו לייצור לאחר צאת השבת או החג.

• לאחר שההזמנה נכנסה לייצור, לא ניתן לבצע בה שינויים או לבטלה, למעט במקרים שבהם קיימת זכות ביטול על פי דין.

בדיקת פרטי ההזמנה

במהלך הרכישה יוצגו בפניכם המוצרים שבחרתם וכל אפשרויות ההתאמה שנבחרו עבורם.

מיד לאחר השלמת התשלום יישלח לכתובת הדוא"ל שהוזנה אישור הזמנה הכולל את פרטי המוצרים וכל האפשרויות שנבחרו.

באחריות הלקוח לבדוק היטב את פרטי ההזמנה, לרבות כמויות, איות שמות, צבעים, מספרי טלפון וכל פרט נוסף שהוזן או נבחר.

במקרה של טעות, מומלץ לפנות אלינו מיד. אם ההזמנה טרם נכנסה לייצור, נעשה ככל האפשר כדי לסייע בביצוע השינוי.

מוצר שהגיע פגום או לא תקין

קיבלתם מוצר פגום, קרוע או שאינו תואם את ההזמנה? פנו אלינו ונשמח לבדוק ולטפל במקרה.

• יש לצרף לפנייה תמונה ברורה של המוצר.

• לאחר קבלת הפנייה נבדוק את פרטי ההזמנה ואת נתוני הייצור.

• אם יימצא שמדובר בפגם בייצור או באי־התאמה להזמנה, נפעל בהקדם לתיקון המקרה, לרבות שליחת מוצר חלופי ללא עלות, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

• במידת הצורך נבקש מידע נוסף על מנת להבין כיצד נגרם הנזק.

חשוב לדעת

קרעים ונזקים עלולים להיגרם כתוצאה משימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש.

יש להקפיד במיוחד על ההנחיות הבאות:

• אין למתוח את המוצר באזור האותיות.

• התווית אינה מיועדת לשמש כידית נשיאה.

• יש להשתמש במוצר בהתאם להוראות השימוש המצורפות אליו.

• שימוש לא נכון עלול לגרום נזק למוצר.

ביטול הזמנה

בקשה לביטול הזמנה תטופל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.

מוצרים המיוצרים בהתאמה אישית, לרבות מוצרים הכוללים שם, טקסט, מספר טלפון או מאפיינים אחרים שנבחרו במיוחד על ידי הלקוח, עשויים להיות כפופים למגבלות על זכות הביטול בהתאם להוראות הדין.

במקרים שבהם קיימת זכות ביטול וניתן לגבות דמי ביטול, גובה דמי הביטול יהיה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

דמי הביטול יקוזזו מסכום ההחזר ללקוח.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או מקרה אחר שבו הדין אינו מאפשר גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.

החזרת מוצרים

החזרת מוצר תתאפשר בתיאום מראש בלבד.

כאשר ההחזרה אינה עקב פגם או אי־התאמה, ובתנאי שקיימת ללקוח זכות החזרה על פי דין:

• יש להחזיר את המוצר שלם ובמצב שבו התקבל.

• ככל האפשר, יש לצרף את האריזה, הפתקים והחומרים הנלווים שנשלחו עם ההזמנה.

• עלות ואחריות המשלוח חזרה יחולו על הלקוח, אלא אם הדין קובע אחרת.

לאחר שהמשלוח יתקבל אצלנו, נעדכן אתכם על קבלתו.

אין באפשרותנו לקחת אחריות על עיכובים, אובדן או טיפול של חברת השילוח במשלוח ההחזרה טרם הגעתו אלינו.

כתובת להחזרות

עמק האלה 16, דירה 12
מודיעין מכבים רעות
מיקוד 7174789

עבור: אדריאן וייסינגר

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן על פי חוק הגנת הצרכן וכל דין מחייב אחר.