חשוב לדעת
זמני המשלוח המפורטים באתר נספרים מרגע השילוח, כלומר מרגע שההזמנה נמסרת לחברת השילוח, ואינם כוללים את זמן ייצור ההזמנה.
כל המשלוחים כפופים לתנאי הייצור והאספקה המפורטים בעמוד זה.
במקרה של שאלה או ספק, מומלץ לפנות אלינו לפני ביצוע ההזמנה ובחירת שיטת המשלוח.
ייצור מוצרי סיליקון ומדבקות
כל המוצרים שלנו מעוצבים ומיוצרים במיוחד לפי הזמנה.
-
זמן הייצור של מוצרי סיליקון ומדבקות הוא עד 2 ימי עסקים.
-
ההזמנות נכנסות לייצור עם קבלתן.
-
הזמנות המתקבלות בשבת או בחג ייכנסו לייצור לאחר צאת השבת או החג.
-
לאחר סיום הייצור, ההזמנה תישלח בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה.
-
לאחר שההזמנה נכנסה לייצור, לא ניתן לבצע בה שינוי או ביטול, למעט במקרים שבהם קיימת זכות לכך על פי דין.
בדיקת פרטי ההזמנה
במהלך הרכישה יוצגו בפניכם המוצרים שבחרתם וכל אפשרויות ההתאמה שנבחרו עבורם.
מיד לאחר השלמת התשלום יישלח לכתובת הדוא"ל שהוזנה אישור הזמנה הכולל את פרטי המוצרים והאפשרויות שנבחרו.
באחריות הלקוח לבדוק היטב את פרטי ההזמנה, לרבות כמויות, איות שמות, צבעים, מספרי טלפון וכל פרט נוסף שהוזן או נבחר.
במקרה של טעות, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי. אם ההזמנה טרם נכנסה לייצור, נעשה ככל שניתן כדי לסייע בביצוע השינוי.
חותמות
-
חותמות נכנסות לייצור עם קבלת ההזמנה.
-
זמן ההכנה הוא עד 3 שעות מרגע ההזמנה, בכפוף לשעות הפעילות ולעומס העבודה.
-
בהזמנה דחופה מומלץ ליצור איתנו קשר מראש ולוודא את זמן ההכנה.
-
לאחר שההזמנה נכנסה לייצור, לא ניתן לבצע בה שינוי או ביטול, למעט במקרים שבהם קיימת זכות לכך על פי דין.
-
לאחר שהחותמת מוכנה, היא תישלח בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה.
-
אם נבחר איסוף עצמי, יש לתאם מראש מועד ושעת איסוף.
-
אין להגיע לסטודיו ללא תיאום מראש.
אפשרויות משלוח
כל זמני המשלוח המפורטים להלן מתחילים מרגע השילוח ואינם כוללים את זמן ייצור ההזמנה.
איסוף עצמי
איסוף עצמי ממודיעין / צומת שילת – ללא עלות.
האיסוף מתבצע בתיאום מראש בלבד.
שעות האיסוף משתנות מיום ליום, ולכן יש לתאם איתנו מראש מועד ושעה לפני ההגעה.
משלוח לנקודת מסירה
עלות המשלוח: 25.9 ₪ כולל מע"מ.
בחירת נקודת המסירה
במהלך ההזמנה יוצגו באתר 3–5 נקודות מסירה הקרובות לכתובת שנמסרה, בהתאם לזמינות נקודות המסירה באזור.
בנוסף, ניתן לבחור באפשרות "משלוח לנקודת מסירה הקרובה לכתובת שנמסרה".
בבחירת אפשרות זו, אנו נבחר עבורכם נקודת מסירה זמינה הקרובה לכתובת שסופקה, בטווח של עד 50 ק"מ מהכתובת.
לפי שיקול דעתנו, אנו רשאים ליצור קשר עם הלקוח לפני השילוח לצורך התייעצות ובחירת נקודת מסירה מתאימה.
בחירה באפשרות "משלוח לנקודת מסירה הקרובה לכתובת שנמסרה" מהווה הסכמה לכך שנקודת מסירה הנמצאת בטווח של עד 50 ק"מ מהכתובת שנמסרה תיחשב נקודת מסירה תקינה לצורך ביצוע המשלוח.
אם חשוב לכם לקבל את ההזמנה בנקודה מסוימת או במרחק מסוים מהכתובת, אנו ממליצים לבחור בעצמכם אחת מנקודות המסירה המוצגות באתר או ליצור איתנו קשר לפני ביצוע ההזמנה לצורך בדיקה ותיאום.
ביטול עקב מיקום נקודת המסירה
אם לאחר ביצוע ההזמנה הלקוח יבחר לבטל את העסקה בשל מרחק נקודת המסירה, ובתנאי שנקודת המסירה שנבחרה נמצאת בטווח של עד 50 ק"מ מהכתובת שנמסרה, יחולו דמי ביטול בהתאם לדין.
כאשר ניתן לגבות דמי ביטול, גובהם יהיה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
דמי הביטול יקוזזו מסכום ההחזר.
קבלת משלוח בנקודת מסירה
לאחר השילוח יישלח אליכם מייל הכולל את מספר המעקב ופרטי המשלוח.
כאשר המשלוח יהיה מוכן לאיסוף, תישלח הודעת SMS למספר הטלפון שנמסר בעת ביצוע ההזמנה.
אנו ממליצים לעקוב אחר המשלוח באמצעות מספר המעקב ולא להסתמך רק על הודעת ה-SMS.
אם המשלוח לא ייאסף במועד ויוחזר למחסנים, עלות משלוח חוזר לנקודת מסירה תהיה 29.9 ₪ כולל מע"מ.
זמן החזרת המשלוח למחסנים עשוי להגיע עד 7 ימי עסקים.
שליח עד הבית או לבית העסק
עלות המשלוח: 59.9 ₪ כולל מע"מ.
המשלוח יישלח לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה.
זמן האספקה המשוער:
-
ערים ויישובים מרכזיים – תוך 1–3 ימי עסקים מרגע השילוח.
-
יישובים מרוחקים או לא מרכזיים – עד 7 ימי עסקים מרגע השילוח, בתנאי שקיים שירות משלוחים לאותו יישוב או אזור.
יישובים מרוחקים או לא מרכזיים
משלוחים ליישובים המוגדרים כמרוחקים או לא מרכזיים כפופים לזמינות שירות המשלוחים באזור ועשויים להיות כרוכים בתשלום נוסף בהתאם למיקום היישוב.
הגדרת יישוב כמרכזי, לא מרכזי או מרוחק נקבעת בהתאם לאזורי השירות ולסיווג של חברת השילוח.
במקרה של ספק האם היישוב או העיר נחשבים מרכזיים, או האם קיים שירות משלוחים לכתובת המבוקשת, אנו ממליצים ליצור איתנו קשר לפני ביצוע ההזמנה לצורך בדיקת זמינות השירות, זמן האספקה והעלות.
אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי הכתובת נמצאת באזור הדורש תשלום נוסף או שאין אליו שירות משלוחים רגיל, ניצור קשר עם הלקוח ונעדכן אותו באפשרויות הקיימות.
אם הלקוח יבחר לבטל את העסקה בשל סיווג היישוב כמרוחק, בשל תוספת התשלום הנדרשת או בשל מגבלת משלוח שהייתה ניתנת לבדיקה מראש, יחולו דמי ביטול ככל שהדבר מותר על פי דין.
כאשר ניתן לגבות דמי ביטול, גובהם יהיה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
יישובים מעבר לקו הירוק
בשלב זה, שירות שליח עד הכתובת אינו זמין ליישובים מעבר לקו הירוק.
אנו מתנצלים על אי-הנוחות ופועלים להרחבת אפשרויות המשלוח.
מומלץ ליצור איתנו קשר לפני ביצוע ההזמנה כדי לבדוק אפשרויות משלוח חלופיות.
שינוי או ביטול שיטת משלוח
בקשה לשינוי או ביטול שיטת המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה תיבדק בהתאם לשלב שבו נמצאת ההזמנה.
שינוי או ביטול של שיטת משלוח עשויים להיות כרוכים בעמלה של 5%, ככל שהדבר מותר על פי דין, וכן בתשלום הפרשי עלויות המשלוח, ככל שקיימים.
אם המשלוח כבר הועבר לחברת השילוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לשנות או לבטל את שיטת המשלוח.
כאשר הבקשה לשינוי שיטת המשלוח כרוכה בביטול העסקה, יחולו תנאי הביטול המפורטים במדיניות ההחזרות והביטולים של האתר.
משלוח חוזר
במקרה שבו משלוח עם שליח עד הכתובת מוחזר ונדרש משלוח נוסף, עלות המשלוח החוזר היא 79.9 ₪ כולל מע"מ.
במקרה של משלוח חוזר לנקודת מסירה, העלות היא 29.9 ₪ כולל מע"מ.
זמן החזרת המשלוח למחסנים עשוי להגיע עד 7 ימי עסקים.
הזמנות שחזרו עקב אי-איסוף, כתובת שגויה, אי-מסירה או סיבה אחרת יישמרו אצלנו למשך עד 180 ימי עסקים ממועד חזרתן אלינו.
לאחר תקופה זו לא נוכל להתחייב לשמירת ההזמנה.
מעקב ובירורים בנוגע למשלוחים
לאחר שההזמנה נמסרת לחברת השילוח, יישלח אליכם מייל אוטומטי הכולל:
לעיתים הודעות דוא"ל עשויות להגיע לתיקיית הספאם או קידומי המכירות, בהתאם להגדרות תיבת הדואר.
אנו ממליצים לעקוב אחר המשלוח באמצעות מספר המעקב שנשלח אליכם.
שעות טיפול בבירורי משלוחים
בירורים בנוגע למשלוחים מטופלים בימים א'–ד', בין השעות 09:00–14:00.
פניות המתקבלות לאחר השעה 14:00, או מחוץ לימי הטיפול המפורטים לעיל, ייחשבו כפניות שהתקבלו ביום העסקים הבא ויטופלו בהתאם.
במקרה של עיכוב, שאלה או קושי, ניתן לפנות אלינו ונשמח לבדוק ולסייע ככל שניתן.
זמני האספקה המצוינים באתר הם משוערים ועשויים להשתנות עקב עומסים, מצב ביטחוני, מזג אוויר, פעילות חברת השילוח או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו, וזאת מבלי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.
פרטי משלוח שגויים או לא מלאים
ההזמנה נשלחת בהתאם לפרטים שהלקוח הזין בעת ביצוע ההזמנה.
באחריות הלקוח לוודא שהפרטים מלאים ומדויקים, לרבות:
-
שם מלא
-
מספר טלפון תקין
-
כתובת דוא"ל
-
עיר / יישוב
-
רחוב ומספר בית
-
מספר דירה, כניסה וקומה, ככל שרלוונטי
-
מיקוד וכל פרט נוסף הנדרש לצורך המסירה
פרטים שגויים או חסרים עלולים לגרום לעיכוב, אי-מסירה או החזרת המשלוח ולצורך במשלוח נוסף בתשלום.
אי קבלת הודעת איסוף
הודעות לגבי משלוחים ונקודות מסירה נשלחות בהתאם לפרטי הקשר שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.
אם הלקוח טוען כי לא התקבלה הודעת איסוף, ניתן לבצע בירור מול חברת השילוח בנוגע למועדי שליחת ההודעות.
לפני פתיחת בירור מומלץ לבדוק:
אם יתברר שהודעות האיסוף נשלחו לפרטי הקשר שנמסרו בהזמנה והמשלוח לא נאסף במועד, עלות המשלוח החוזר תחול על הלקוח.
תנאים אלה אינם גורעים מזכויות הצרכן על פי חוק הגנת הצרכן או כל דין מחייב אחר.
